Утеря пароля и случайное удаление профиля «Юмани» являются самыми частыми проблемами, с которыми пользователи обращаются в службу поддержки. В этой статье вы узнаете, как восстановить доступ к электронному кошельку.
Что делать, если забыл пароль
Примерно 10 000 человек каждый день восстанавливают пароль в приложении и с помощью техподдержки.
С помощью телефона
Если у вас установлено мобильное приложение, то нужно:
- Открыть «Юмани».
- Кликнуть на кнопку «Войти».
- Ввести номер телефона.
- На странице с полем для пароля кликнуть «Не помню пароль».
- В разделе для восстановления доступа указать логин и решить капчу.
- Ввести номер телефона и кликнуть «Получить СМС-код».
- В последнем поле указать код из СМС.
После этого вам предложат придумать новый пароль, отличающийся от того, который вы использовали ранее.
С помощью контрольного вопроса
Если вы не использовали телефон при регистрации аккаунта, то «Юмани» потребует придумать ответ на контрольный вопрос. Если вы забудете пароль, то слово или словосочетание станет единственным способом доказать, что вы являетесь владельцем кошелька.
Алгоритм действий такой же, как и при восстановлении с помощью СМС. Учтите, что слово должно быть вписано без изменения регистра букв, ошибок и т.п., иначе система не примет ответ.
При помощи службы поддержки
Если вы не указывали номер телефона и не помните ответ на контрольный вопрос, то единственным способом восстановить доступ к аккаунту является обращение в техподдержку.
Это можно сделать 2 способами:
- Позвоните по номеру: 8-800-250-66-99.
- Напишите письмо и отправьте на ящик: supp@money.yandex.ru.
Сразу укажите свои персональные данные, время утраты доступа, номер и логин кошелька, почему не получается самостоятельно сменить пароль. В качестве доказательства того, что вы являетесь владельцем, можно сказать о 2-3 последних операциях.
Если вы пользуетесь анонимным кошельком, то, скорее всего, работник сервиса откажется менять пароль.
Что делать, если забыл логин
Иногда пользователи забывают даже логин, который указывали при регистрации, однако даже в таком случае есть шанс вернуть свои деньги. Для этого просто укажите свой номер телефона, а потом выберите один из предложенных аккаунтов, привязанных к этому номеру.
Как восстановить кошелек после удаления
Когда «Яндекс» передал кошелек «Яндекс.Деньги» Сбербанку и сервис был переименован в «Юмани», процедура восстановления изменилась. Из-за этого перед удалением профиля вам нужно:
- Проверить остаток средств.
- Удостовериться, что деньги больше не придут на этот номер.
Это необходимо сделать, потому что вернуть доступ к удаленному профилю невозможно. В «Яндекс.Деньгах» была возможность восстановить кошелек в течение 30 суток. Он замораживался, а потом окончательно уничтожался. В «Юмани» же кошелек сразу же удаляются.
Если вам снова понадобился сервис «Юмани», просто создайте новый аккаунт, используя старый номер телефона.
