«Яндекс» ежегодно запускает новые сервисы, упрощающие жизнь людей. Одним из них стал «Яндекс.Заправки», с помощью которого можно оплачивать бензин, не выходя из автомобиля.
Что же это такое?
«Яндекс.Заправки» представляет собой сервис, имеющий партнерские отношения с крупнейшими российскими сетевыми АЗС. Если вы подключите к нему свою банковскую карточку или электронный кошелек, то получите возможность покупать бензин, не покидая машину.
Для этого вам понадобится указать на карте, на какой вы заправке, ввести количество литров, тип бензина и перевести деньги. Когда работники заправки увидят уведомление об оплате, то начнут заливать бензин.
Сейчас «Яндекс.Заправки» позволяет вам заправиться в более чем 6000 АЗС по всей России, например: в «Газпромнефти», «Татнефти», «Шелл», «Роснефти» и т.д.
Почему неожиданно списались деньги
Если у вас забрали 2 рубля, а через пару минут вернули, то не стоит беспокоиться. Это нормальная ситуация, т.к. сервис регулярно проверяет своих клиентов. Однако при списании от 50 рублей нужно сразу же обратиться в службу поддержки.
В середине 2021 года пользователи жаловались, что по ночам, когда автомобиль точно стоит на парковке, списывалась сумма, равная той, которую человек недавно потратил на заправке.
Причин таких списаний всего 2:
- Системный сбой. Программа иногда ломается и некорректно обрабатывает платежи, поэтому могут быть двойные платежи, изменение цены бензина и т.п.
- Взлом. Если хакеры смогут открыть доступ к вашему профилю в «Яндекс.Заправках», то без проблем заправятся за ваш счет.
Как вернуть деньги
Если вы уверены, что деньги списаны незаконно, то в первую очередь нужно обратиться в службу поддержки. Напишите развернутое письмо, приложите скриншоты из банковского приложения и т.д.
Затем проверьте историю доступа. Это можно сделать в настройках аккаунта «Яндекса». Если вы обнаружили незнакомый IP-адрес, то виновны взломщики, поэтому вам придется идти в отделение полиции и писать заявление. Скорее всего, их найдут быстро, потому что на всех заправках установлены камеры видеонаблюдения.
В тех случаях, когда платеж был переведен в пользу сервиса, а хакеры не взламывали аккаунт, работник службы поддержки обязан вернуть всю сумму. Если он отказывается, то составьте претензию к «Яндекс.Заправкам», напишите заявление в банк, которым пользуетесь, на возврат потраченных средств и обратитесь в прокуратуру.
Правоохранительные органы внимательно изучат проблему и обяжут компанию возместить ущерб, а также могут оштрафовать «Яндекс», поэтому обычно компания всегда решает вопросы до обращения в полицию или суд.
